Intrebari Frecvente

Da, aveți posibilitatea de a modifica sau anula comanda dumneavoastră, cu condiția să o faceți înainte ca aceasta să fie expediată. Pentru a proceda cu modificarea sau anularea, vă rugăm să urmați pașii următori:

1. Contactați-ne Rapid: Este esențial să ne contactați cât mai repede posibil pentru a ne informa despre dorința dumneavoastră de a modifica sau anula comanda. Acest lucru ne va ajuta să intervenim înainte de expedierea produselor.

2. 
   

   Sunați la Numărul Nostru de Telefon: Ne puteți contacta la numărul 0771316700. Suntem disponibili de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

3. 
   

   Furnizați Detalii despre Comandă: Când ne sunați, vă rugăm să aveți la îndemână numărul comenzii și detaliile specifice pe care doriți să le modificați sau să ne informați despre anulare.

4. 
   

   Urmăriți Instrucțiunile Echipei Noastre: Echipa noastră vă va ghida prin pașii necesari și vă va oferi toate informațiile necesare pentru a finaliza procesul de modificare sau anulare.

Vă mulțumim pentru înțelegerea dumneavoastră și suntem aici pentru a vă asigura o experiență de cumpărături cât mai plăcută și fără griji la Tuning Expert.

Da, aveți posibilitatea de a ridica personal produsele din magazinul nostru. Totuși, pentru a asigura o experiență fără neplăceri, este important să urmați câțiva pași simpli:

1. Plasați o Comandă În Prealabil: Înainte de a veni să ridicați produsul, este necesar să plasați mai întâi o comandă online sau telefonic. Acest lucru ne ajută să ne asigurăm că produsul dorit este pregătit pentru livrare și disponibil în momentul sosirii dumneavoastră.

2. 
   

   Specificați Dorința de Ridicare din Magazin: Când plasați comanda, vă rugăm să specificați clar că doriți să ridicați produsul direct de la magazinul nostru.

3. 
   

   Programul Magazinului: Ne puteți vizita pentru ridicarea produselor de luni până vineri, între orele 9.00 și 17.00. Vă reamintim că în weekend (sâmbătă și duminică) magazinul nostru este închis.

   
   

4. Adresa Magazinului: Produsele pot fi ridicate de la adresa noastră: Stefan cel Mare nr. 82, 410437 Oradea, Bihor, România.

Vă așteptăm cu plăcere și vă mulțumim că ați ales să plasați comanda la Tuning Expert. Ne asigurăm că experiența dumneavoastră de cumpărături este cât mai convenabilă și plăcută.

La Tuning Expert, dorim să vă oferim flexibilitate și comoditate în alegerea metodei de plată pentru achizițiile dumneavoastră. Avem următoarele opțiuni de plată disponibile:

1. Plata în Numerar/Ramburs la Livrare: Puteți opta pentru plata în numerar la momentul livrării coletului. Această metodă este convenabilă și simplă, livrarea fiind asigurată prin serviciu de curierat rapid.

2. Plata Online Securizată prin Card Bancar: O altă opțiune este plata online cu cardul bancar. Acest proces este complet securizat și se realizează la finalizarea comenzii pe site-ul nostru. Procesarea plăților online este asigurată de Banca Transilvania prin sistemul IPAY, garantând astfel securitatea tranzacțiilor dumneavoastră.

3. Transfer Bancar: Această metodă este disponibilă doar pentru firme. Dacă reprezentați o firmă și preferați să efectuați plata prin transfer bancar, vă rugăm să specificați acest lucru la plasarea comenzii. Vă vom furniza toate detaliile necesare pentru a efectua un ordin de plată.

Indiferent de metoda aleasă, ne asigurăm că procesul de plată este simplu, sigur și adaptat nevoilor dumneavoastră. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de asistență în alegerea metodei de plată, echipa noastră de relații cu clienții este gata să vă ajute.

Timpul de livrare pentru comenzi variază în funcție de produs și disponibilitate. Iată detalii pentru a vă seta așteptările corespunzător:

1. Livrare Rapidă pentru Majoritatea Produselor: În majoritatea cazurilor, dacă produsul este disponibil în stoc, acesta va pleca de la noi în aceeași zi în care comanda este plasată. După expediere, produsul ar trebui să ajungă la dumneavoastră în aproximativ 24 - 48 de ore lucrătoare, în funcție de serviciul de curierat și locația dumneavoastră.

   
   

2. Produse la Comandă din Stocul Furnizorului: Pentru produsele care sunt disponibile doar la comandă și vin din stocul furnizorului, termenul de livrare poate varia. Aceste detalii specifice sunt întotdeauna menționate în pagina produsului pe site. De asemenea, un agent al magazinului nostru vă va contacta pentru a confirma comanda și pentru a vă oferi informații precise despre termenul de livrare.

Vă recomandăm să verificați pagina fiecărui produs pentru detalii specifice și să luați în considerare aceste informații atunci când plasați comanda. Ne angajăm să vă oferim o experiență de cumpărături rapidă și eficientă, și suntem aici pentru a răspunde oricăror întrebări legate de livrarea comenzii dumneavoastră.

Dacă doriți să modificați sau să anulați comanda dumneavoastră, vă rugăm să urmați procedura noastră simplă și eficientă. În primul rând, consultați https://tuningexpert.ro/dreptul-de-retragere pentru a înțelege politica magazinului nostru în ceea ce privește modificările și anulările.

Dacă decizia dumneavoastră este de a anula sau modifica comanda, vă rugăm să completați [Formularul RMA (retur)] disponibil pe site-ul nostru. Odată ce formularul este completat și trimis, echipa noastră va prelua solicitarea dumneavoastră și va asigura că procesul de returnare se desfășoară fără probleme.

În cazul în care produsul a fost deja expediat și doriți să îl returnați, vă vom ajuta să îl trimiteți înapoi la noi, iar după recepționarea și verificarea acestuia, veți avea opțiunea de a primi un nou produs sau rambursarea integrală a sumei plătite, direct în contul dumneavoastră bancar, fără costuri suplimentare.

În cazul returnării unui produs, abordarea noastră privind costurile de transport depinde de motivul returnării:

1. Returnare datorată unei erori din partea noastră: Dacă produsul necesită returnare din cauza unei erori sau a unei defecțiuni din partea noastră (de exemplu, produs greșit, defect sau nu corespunde descrierii), ne vom asuma responsabilitatea completă pentru costurile de transport de returnare.

2. 
   

   Returnare din inițiativa dumneavoastră: Dacă decideți să returnați produsul din motive personale (de exemplu, schimbarea păreri sau alegerea unui alt produs), costul de transport pentru returnare va fi suportat de dumneavoastră.

Pentru a facilita procesul de returnare, vă recomandăm să folosiți serviciile de curierat disponibile pe site-urile colete-online.ro sau woot.ro. Aceste platforme oferă servicii fiabile și accesibile pentru a vă ajuta să returnați produsul într-un mod convenabil și eficient.

Vă rugăm să completați formularul nostru de returnare și să urmați pașii indicați pentru a asigura o procesare rapidă și fără probleme a cererii dumneavoastră de returnare.

Vă mulțumim pentru înțelegere și suntem aici pentru a vă asista în fiecare etapă a procesului.

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs pe care l-ați comandat online, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii. Iată pașii pe care trebuie să-i urmați pentru a iniția procesul de retur:

1. Citirea Condițiilor de Retur: Înainte de a proceda, este important să citiți [condițiile noastre de retur] pentru a înțelege politica magazinului și cerințele specifice.

   
   

2. Completarea Formularului RMA: Pentru a începe procesul de retur, completați [Formularul RMA (retur)] disponibil pe site-ul nostru. Acest formular este esențial pentru a ne ajuta să procesăm returul dumneavoastră într-un mod eficient.

   
   

3. Trimiterea Produsului: După completarea formularului, trimiteți produsul înapoi la adresa specificată în formular. Asigurați-vă că produsul este în starea inițială și includeți toate accesoriile sau componentele.

   
   

4. Optați pentru Schimb sau Rambursare: După primirea și verificarea produsului, puteți alege să primiți un alt produs sau rambursarea sumei în contul dumneavoastră bancar.

Vă rugăm să rețineți că produsele ridicate personal din magazin sau comandate online pe numele unei persoane juridice nu pot fi returnate în aceste 14 zile calendaristice.

Pentru orice alte întrebări sau clarificări, echipa noastră este aici să vă ajute.

Ne pare rău să auzim că ați primit un produs diferit de cel comandat. Vă asigurăm că vom remedia această situație cât mai rapid posibil. Iată pașii pe care trebuie să-i urmați:

1. Contactați-ne Imediat: Vă rugăm să ne informați despre această problemă cât mai curând posibil. Puteți face acest lucru prin [contactarea serviciului nostru de relații cu clienții] sau prin completarea unui formular de asistență pe site-ul nostru.

2. 
   

   Furnizați Detalii: Când ne contactați, vă rugăm să oferiți detalii despre comanda efectuată și produsul primit în mod eronat. Includeți numărul comenzii și o descriere a produsului greșit.

3. 
   

   Returnarea Produsului: Vom aranja returnarea produsului greșit. Vă vom furniza toate informațiile necesare, inclusiv modul de ambalare și adresa la care trebuie trimis înapoi.

4. 
   

   Expedierea Produsului Corect: După primirea produsului greșit, vom trimite imediat produsul corect, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

Ne angajăm să rezolvăm orice astfel de probleme eficient și prompt, și ne cerem scuze pentru orice inconveniență cauzată. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare în timp ce lucrăm la corectarea acestei erori.

Ne pare rău să auzim că ați primit un colet incomplet. Vă rugăm să urmați următorii pași pentru a remedia situația:

1. Verificați Comanda și Ambalajul: Înainte de a proceda, vă rugăm să verificați din nou comanda dumneavoastră și ambalajul. Uneori, produsele pot fi împachetate separat în același colet sau pot fi expediate în colete diferite, în funcție de dimensiunea sau tipul produselor.

2. 
   

   Contactați Serviciul de Relații cu Clienții: Dacă într-adevăr lipsește un articol din comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat. Puteți face acest lucru prin https://tuningexpert.ro/index.php?route=information/contact sau prin completarea unui formular de asistență pe site-ul nostru.

3. 
   

   Furnizați Detalii despre Coletul Primit: Când ne contactați, vă rugăm să oferiți detalii cum ar fi numărul comenzii, articolele care lipseau și orice observații legate de starea ambalajului sau a coletului.

4. 
   

   Rezolvarea Problemei: Odată ce am primit toate informațiile necesare, vom investiga situația și vom lucra pentru a trimite articolele lipsă cât mai curând posibil, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate și vă mulțumim pentru răbdarea și cooperarea dumneavoastră în timp ce lucrăm la soluționarea acestei probleme.

Recuperarea parolei contului dumneavoastră pe site-ul nostru este un proces simplu. Vă rugăm să urmați următorii pași:

1. Accesați Pagina de Autentificare: Faceți clic pe linkul [Autentificare] sau [Logare] care se găsește de obicei în partea de sus a paginii noastre web.

2. 
   

   Selectați Opțiunea de Recuperare a Parolei: Sub formularul de autentificare, veți vedea un link sau un buton care spune [Am uitat parola] sau ceva similar. Faceți clic pe acesta.

3. 
   

   Introduceți Adresa de Email: Vi se va cere să introduceți adresa de email asociată contului dumneavoastră. Asigurați-vă că introduceți adresa de email pe care ați utilizat-o la înregistrarea contului.

4. 
   

   Urmăriți Instrucțiunile din Email: După introducerea adresei de email, faceți clic pe butonul [Trimite], [Recuperare parolă] sau un buton similar. Vă vom trimite un email cu instrucțiuni despre cum să vă resetați parola.

5. 
   

   Resetarea Parolei: Urmați linkul din email pentru a accesa pagina de resetare a parolei. Aici, veți putea seta o nouă parolă pentru contul dumneavoastră.

Dacă întâmpinați probleme sau nu primiți email-ul de resetare a parolei, vă rugăm să [contactați serviciul nostru de relații cu clienții] pentru asistență suplimentară.

Vă recomandăm să alegeți o parolă sigură și să o păstrați într-un loc sigur pentru a evita astfel de situații pe viitor.

Vizualizarea istoricului comenzilor dumneavoastră pe site-ul nostru este un proces simplu și direct. Iată cum puteți accesa aceste informații:

1. Logați-vă în Contul Dumneavoastră: Înainte de a putea verifica istoricul comenzilor, asigurați-vă că sunteți logat în contul dumneavoastră Tuning Expert. Dacă nu sunteți încă logat, vă rugăm să accesați [pagina de logare] și introduceți detaliile contului dumneavoastră.

2. 
   

   Accesați Istoricul Comenzilor: Odată ce sunteți logat, puteți vedea comenzile plasate anterior făcând clic [aici] sau navigând la secțiunea „Istoric Comenzi” din contul dumneavoastră.

3. 
   

   Vizualizați Detaliile Comenzilor: În secțiunea „Istoric Comenzi”, veți găsi o listă a tuturor comenzilor dumneavoastră anterioare, cu detalii precum data la care ați plasat comanda, conținutul acesteia și statusul curent al comenzii.

Dacă aveți întrebări sau neclarități legate de oricare dintre comenzile dumneavoastră sau dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să [contactați serviciul nostru de relații cu clienții]. Suntem aici pentru a vă ajuta!

Abonarea la newsletter-ul nostru este un mod excelent de a rămâne la curent cu ultimele campanii, reduceri și oferte speciale pentru accesorii auto. Iată cum vă puteți abona:

1. Accesați Pagina de Abonare la Newsletter: Pentru a verifica starea abonamentului dumneavoastră actuală sau pentru a vă abona la newsletter, vă rugăm să accesați [această pagină] făcând clic [aici].

2. 
   

   Verificați Starea Abonamentului: Odată ce ați ajuns pe pagina, veți putea vedea dacă sunteți deja înscris la newsletter-ul nostru.

3. 
   

   Înscrierea la Newsletter: Dacă nu sunteți încă abonat și doriți să vă înscrieți, asigurați-vă că bifați căsuța cu opțiunea 'DA' pentru a indica dorința de a primi newsletter-ul nostru. Apoi, apăsați pe butonul [Continua] pentru a finaliza procesul de abonare.

Abonându-vă la newsletter-ul nostru, veți primi actualizări periodice despre cele mai noi campanii, reduceri exclusive și cele mai bune oferte pentru accesorii auto. Vă mulțumim pentru interesul dumneavoastră și vă asigurăm că veți beneficia de informații valoroase și relevante pentru pasiunea dumneavoastră auto.

Lista dumneavoastră de favorite este locul perfect pentru a salva produsele pe care le considerați interesante și pe care ați dori să le revizitați mai târziu. Iată cum puteți accesa această listă:

1. Logați-vă în Contul Dumneavoastră: Pentru a accesa lista de favorite, este necesar să fiți logat în contul dumneavoastră pe site. Dacă nu sunteți încă logat, accesați [pagina de logare] și introduceți detaliile contului dumneavoastră.

2. Accesați Lista de Favorite: Odată logat, navigați către secțiunea 'Lista mea de favorite' sau 'Favorite', care poate fi găsită în contul dumneavoastră de utilizator sau într-o secțiune separată pe site.

3. Vizualizați Produsele Salvate: În această secțiune, veți găsi toate produsele pe care le-ați adăugat anterior în lista de favorite. Puteți răsfoi această listă pentru a revedea produsele sau pentru a le adăuga în coșul de cumpărături.

Dacă aveți întrebări sau întâmpinați dificultăți în accesarea listei de favorite, nu ezitați să [contactați serviciul nostru de relații cu clienții]. Suntem aici pentru a vă asista și a vă oferi o experiență de cumpărături plăcută pe site-ul nostru.